はじめまして。美彩リフォーム代表取締役の諏訪賢淳と申します。
弊社は、東京都練馬区大泉学園町にある外壁塗装・屋根修理・ベランダ等の防水工事に強い一戸建て住宅・アパート・マンションのリフォーム会社です。
お客様のご要望以上に快適に、便利に、心地よく暮らしていただくこと、すなわち本当の「お客様のためになるリフォーム」をご提供することを目指し日々研さんしております。
私は、学校を卒業し職人にあこがれ住宅リフォームの会社に入社いたしました。
その会社は、大手ハウスメーカーさんや大手リフォーム会社さんの下請けとして外壁塗装・ベランダ防水などの外装リフォームを中心に施工する会社でした。
しかしながら、私の希望は入社１日目でもろくも砕け散りました。
住宅リフォーム業界は、私が思い描いていたものとはまるで違っていました。
元請けのある大手リフォーム会社さんでは、下請け会社への支払金額を減らすためにお客様にお約束した塗料をダウングレードしたり外壁塗装でとても重要な下塗りを省くよう指示されたりしました。
また、元請けのある大手ハウスメーカーさんの例をお話しします。
外壁塗装の施主さまからお昼休憩にお茶を出していただきお声をかけていただきました。
「250万も払ったんだからキッチリやってね。」笑顔で応対いたしましたが、そのハウスメーカーさんからその下請け会社が請負っている金額を知っていた私は愕然としました。
なぜならば、元請けさんであるそのハウスメーカーさんからいただく請負い金額がたった60万円だったからです。
足場費用を入れても100万円もかからない工事をお客様からは250万円で請けていたのです。
その日終業後社長にそのことを話したところ、「その大手さんの仕事は赤字覚悟で引き受けているんだよ。
お前ら職人を遊ばせる訳にはいかない。悲しいけどこの業界では当たり前なんだよ。」とのことでした。
その時初めて毎現場の人工数にシビアな社長の気持ちがわかりました。
こんな会社がすべてだとは言いません。しかし、実際に存在するのも事実なのです。
この業界は、お客様にとって不透明なことが多すぎます。
また、過去の「当たり前」に縛られお客様や社会が求める住宅リフォーム業界の改革にいたっていなにのが実情です。
弊社は、完全自社施工のリフォーム会社です。企業努力を怠ることなく「高品質な工事を安価でご提供する」ことを目指しています。
また、弊社では「見える化」を進めています。
外壁塗装やリフォームに詳しくないお客様でも工事のご理解がすすむよう親切丁寧にご説明することはもちろんのこと、お客様にご提出するお見積書や調査報告書や工事完了報告書等の内容にも注意を払っております。
私たちは、住宅リフォームを単に事業ととらえるのではなく、地域の住環境をより快適に、より便利にすることにより社会に貢献していくことを使命と考えています。
そして、お客様に喜んでいただくことが社員ひとり一人にとってのモチベーションアップにつながり、更なるサービスをご提供できる礎と考えます。
